En AshtrayZone, su satisfacción es nuestra prioridad. Ya sea que haya recibido un artículo dañado, el producto incorrecto o simplemente haya cambiado de opinión, estamos aquí para ayudar. Revise la información a continuación para comprender nuestras políticas de devolución y reembolso y cómo proceder.
1. Devolución de artículos elegibles
Si desea devolver un producto, puede hacerlo dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega, para artículos enviados a una dirección en el extranjero. Asegúrese de que el artículo cumpla con nuestras condiciones de devolución, que se detallan a continuación, para que sea elegible.
2. Artículos que no se pueden devolver
Para ciertos productos, las devoluciones y los reembolsos no son posibles, a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso. Esto se aplica a:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos comprados en oferta o con códigos de descuento
3. Cómo proceder si su artículo está dañado o es incorrecto
Si su artículo se dañó durante el transporte o recibió el producto incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega. Para presentar una reclamación:
- Contáctenos con una descripción detallada del problema.
- Incluya fotografías del artículo y el embalaje como prueba del daño o error.
Una vez que revisemos y aprobemos su reclamación, organizaremos un reemplazo o le guiaremos sobre los próximos pasos.
4. Condiciones para las devoluciones (cambio de opinión)
Si decide devolver un artículo por razones distintas a daños o defectos, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que se recibió.
- Debe incluirse una prueba de compra válida con la devolución.
Para iniciar una devolución, contáctenos. Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo.
Tenga en cuenta:- Los compradores son responsables del costo del envío de devolución, y recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar una entrega segura.
- Si el producto se daña durante el envío de devolución o no se puede revender, es posible que no se emita un reembolso.
5. Reembolsos para devoluciones (cambio de opinión)
Los reembolsos por devoluciones debido a un cambio de opinión se procesan de la siguiente manera:
- Los gastos de envío no son reembolsables. Dado que las tarifas de envío están incluidas en nuestros precios, estos costos se deducirán de su monto de reembolso.
- No se emitirán reembolsos completos si el artículo devuelto no presenta ningún problema de calidad.
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o denegado. Los reembolsos aprobados se acreditarán a su método de pago original.
6. Entendiendo las variaciones de los productos
Nos esforzamos por representar nuestros productos de la manera más precisa posible. Sin embargo, usted reconoce que ligeras variaciones en el color, el tamaño, el peso o el embalaje pueden ocurrir debido a diferencias en las pantallas, la iluminación o los procesos de fabricación. Estas variaciones no se consideran defectos.
7. Soporte adicional
Si tiene alguna pregunta adicional sobre devoluciones, reembolsos o problemas con los productos, visite nuestra página de preguntas frecuentes or contáctenos para obtener ayuda.