Chez AshtrayZone, votre satisfaction est notre priorité. Que vous ayez reçu un article endommagé, le mauvais produit, ou que vous ayez simplement changé d'avis, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour comprendre nos directives de retour et de remboursement et savoir comment procéder.
1. Retours d'articles éligibles
Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison pour les articles expédiés vers une adresse située à l'étranger. Veuillez vous assurer que l'article répond à nos conditions de retour, énoncées ci-dessous, pour être éligible.
2. Articles qui ne peuvent pas être retournés
Pour certains produits, les retours et les remboursements ne sont pas possibles, sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux. Cela s'applique aux :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles achetés en promotion ou avec des codes de réduction
3. Comment procéder si votre article est endommagé ou incorrect
Si votre article a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. Pour déposer une réclamation :
- Contactez-nous avec une description détaillée du problème.
- Veuillez inclure des photographies de l'article et de l'emballage comme preuve des dommages ou de l'erreur.
Une fois que nous aurons examiné et approuvé votre réclamation, nous organiserons un remplacement ou vous indiquerons les prochaines étapes.
4. Conditions de retour (changement d'avis)
Si vous décidez de retourner un article pour des raisons autres que des dommages ou des défauts, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception.
- Une preuve d'achat valide doit accompagner le retour.
Pour initier un retour, nous contacter. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner l'article.
Veuillez noter :- Les acheteurs sont responsables des frais de retour, et nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir une livraison en toute sécurité.
- Si le produit est endommagé lors du retour ou ne peut pas être revendu, un remboursement peut ne pas être accordé.
5. Remboursements pour les retours (changement d'avis)
Les remboursements pour les retours dus à un changement d'avis sont traités comme suit :
- Les frais de port ne sont pas remboursables. Étant donné que les frais d'expédition sont inclus dans nos prix, ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.
- Aucun remboursement complet ne sera accordé si l'article retourné ne présente aucun problème de qualité.
Une fois que votre article retourné a été reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Les remboursements approuvés seront crédités sur votre mode de paiement initial.
6. Comprendre les variations des produits
Nous nous efforçons de représenter nos produits le plus fidèlement possible. Cependant, vous reconnaissez que de légères variations de couleur, de taille, de poids ou d'emballage peuvent survenir en raison des différences d'écran, de luminosité ou des processus de fabrication. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts.
7. Assistance supplémentaire
Si vous avez d'autres questions concernant les retours, les remboursements ou les problèmes liés aux produits, veuillez consulter notre page FAQ or nous contacter pour obtenir de l'aide.