Bienvenue sur AshtrayZone ! Vous trouverez ci-dessous nos directives d'expédition, qui détaillent les procédures pour livrer votre commande en toute sécurité et efficacement.
1. Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée. Veuillez conserver cet e-mail, car il sert de preuve d'achat.
2. Délai de préparation de la commande
Le délai de préparation, ou de traitement, commence une fois que votre paiement a été vérifié. Généralement, cela prend 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous informerons rapidement en cas de retard.
Important : Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant la période des fêtes du Nouvel An lunaire, qui se situe généralement entre le 21 janvier et le 20 février. Veuillez en tenir compte pendant cette période.
3. Zones de livraison
Nous offrons la livraison standard GRATUITE aux clients du monde entier. Si vous avez besoin d'une livraison express ou accélérée, contactez-nous pour obtenir un devis de livraison personnalisé.
4. Délais et tarifs de livraison estimés
Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition choisie et de la destination :
Livraison standard : Les commandes arrivent généralement dans un délai de 7 à 14 jours à compter de la date de la commande. Cependant, des facteurs tels que la localisation, les conditions météorologiques ou des retards imprévus peuvent affecter la livraison.
Informations complémentaires :
- Les délais de livraison sont des estimations et sont sujets à l'approbation de la commande.
- Les commandes peuvent être expédiées dans plusieurs colis en fonction de la disponibilité des produits.
- Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte, car AshtrayZone ne peut être tenue responsable des adresses incomplètes ou incorrectes, ni des problèmes de réexpédition.
5. Douanes, droits et taxes internationales
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes ou des frais, selon les règles du pays de destination. Des retards de livraison peuvent également résulter des procédures douanières. Nos produits sont expédiés depuis la Chine.
- AshtrayZone n'est pas responsable des droits, taxes ou frais supplémentaires appliqués pendant ou après l'expédition.
- Les clients sont responsables de tous les frais liés à l'importation de produits dans leur pays.
6. Dommages aux colis
Si votre commande arrive avec un emballage endommagé, veuillez nous contacter aussi rapidement que possible pour obtenir de l'aide.
7. Envois perdus ou manquants
Si votre colis ne peut être localisé, veuillez considérer les possibilités suivantes :
- Il a peut-être été livré à un voisin ou dans un espace commun de votre immeuble.
- Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, informez-nous, et nous vous aiderons à le retrouver ou à résoudre le problème.
8. Informations de suivi des envois
En raison de limitations techniques, AshtrayZone ne fournit pas de suivi en temps réel pour les commandes. Cependant, notre service client peut vous aider à obtenir des informations sur votre envoi. Pour toute demande, nous contacter.
9. Questions et assistance
Si vous avez des questions concernant votre commande, votre envoi ou votre livraison, consultez notre page FAQ or page de contact.