Na AshtrayZone, sua satisfação é nossa prioridade. Seja por um item danificado, um produto errado ou simplesmente por ter mudado de ideia, estamos aqui para ajudar. Por favor, revise as informações abaixo para entender nossas políticas de devolução e reembolso e como proceder.
1. Devolução de Itens Elegíveis
Se você deseja devolver um produto, pode fazê-lo dentro de 14 dias corridos após a entrega, para itens enviados para endereços internacionais. Certifique-se de que o item atenda às nossas condições de devolução, conforme descrito abaixo, para ser elegível.
2. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Para certos produtos, não são possíveis devoluções e reembolsos, a menos que o item chegue danificado ou defeituoso. Isso se aplica a:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Itens comprados em promoção ou com códigos de desconto
3. Como Proceder se o Seu Item Estiver Danificado ou Incorreto
Se o seu item foi danificado durante o transporte ou você recebeu o produto errado, por favor entre em contato conosco entre em contato conosco dentro de 3 dias corridos após a entrega. Para registrar uma reclamação:
- Entre em contato com uma descrição detalhada do problema.
- Inclua fotos do item e da embalagem como prova do dano ou erro.
Depois de revisarmos e aprovarmos sua reclamação, providenciaremos uma substituição ou o guiaremos sobre os próximos passos.
4. Condições para Devoluções (Mudança de Opinião)
Se você decidir devolver um item por motivos diferentes de danos ou defeitos, as seguintes condições devem ser cumpridas:
- O produto deve estar novo, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
- Um comprovante de compra válido deve acompanhar a devolução.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conoscoseguiremos as instruções. Depois que sua solicitação de devolução for aprovada, forneceremos instruções detalhadas sobre como devolver o item.
Observação:- Os compradores são responsáveis pelo custo do frete de devolução, e recomendamos usar um serviço de entrega com rastreamento para garantir a entrega segura.
- Se o produto for danificado durante o envio de devolução ou não puder ser revendido, um reembolso pode não ser emitido.
5. Reembolsos para Devoluções (Mudança de Opinião)
Os reembolsos para devoluções devido a uma mudança de opinião são processados da seguinte forma:
- Os custos de envio não são reembolsáveis. Como as taxas de envio estão incluídas nos nossos preços, esses custos serão deduzidos do valor do seu reembolso.
- Não serão emitidos reembolsos totais se o item devolvido não tiver problemas de qualidade.
Assim que o seu item devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Os reembolsos aprovados serão creditados no seu método de pagamento original.
6. Entendendo as Variações do Produto
Nosso objetivo é representar nossos produtos da forma mais precisa possível. No entanto, você reconhece que pequenas variações na cor, tamanho, peso ou embalagem podem ocorrer devido a diferenças nas telas, iluminação ou processos de fabricação. Essas variações não são consideradas defeitos.
7. Suporte Adicional
Se você tiver mais perguntas sobre devoluções, reembolsos ou problemas com produtos, visite nossa página de perguntas frequentes or entre em contato conosco para obter ajuda.